電子商務(wù)服務(wù)中心日常管理及運營規(guī)范操作手冊

 

服務(wù)中心運營管理方案

（一）服務(wù)中心日常管理及運營規(guī)范  

A：服務(wù)中心日常管理規(guī)范

板塊一：日常工作規(guī)范  

電商辦的日常工作十分繁雜，涉及面廣。它包括：文稿起草、公文管理、會務(wù)、機要保密、檔案、信訪、財務(wù)、接待等各項工作。簡言之就是：辦文、辦會、辦事。

為充分發(fā)揮電商辦牽頭作用，確保程序規(guī)范，運轉(zhuǎn)高效，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，協(xié)調(diào)有方，督辦有力，特制定電商辦日常工作規(guī)范。

（1）公文管理工作規(guī)范

1.發(fā)文辦理

1.1電商辦發(fā)文流程

相關(guān)部門（擬稿）→電商辦（核稿）→主管領(lǐng)導(dǎo)（會簽或簽發(fā)）→主任（簽發(fā)）→電商辦（編號等）→相關(guān)部門（打印樣稿）→運營中心（復(fù)核樣稿）→相關(guān)部門（印制）→相關(guān)部門（發(fā)送）→電商辦（存檔）

1.2收文辦理

收文的具體工作環(huán)節(jié)有收文登記、歸檔等。

1.2.1收文登記：收文登記的范圍，包括機關(guān)間正式往來的各種收文，如上級機關(guān)的政策性、指導(dǎo)性、交辦性、參閱性公文；下級機關(guān)的呈請性公文；平行或其他不相隸屬機關(guān)的商洽性、詢問性公文；參加重要會議的通知、會上印發(fā)的會議公文及其他材料等；重要的、刊物、資料。

1.2.2歸檔：凡發(fā)送本中心的文件，由電商辦統(tǒng)一接收和保管，處理完畢后按立卷歸檔要求及時分類歸檔。

（2）事務(wù)工作規(guī)范  

1.工作預(yù)安排

1.1充分發(fā)揮電商辦牽頭作用，協(xié)調(diào)好部門關(guān)系；

1.2每兩周對各部門工作進行一次統(tǒng)籌安排，安排好辦公區(qū)工作計劃；

1.3排好節(jié)假日工作安排表。

2.督辦工作

督促工作預(yù)安排落實情況。按《工作安排表》逐日逐項督查，了解工作中存在的問題，及時反饋情況，

3.值班工作

值班工作主要包括電話聯(lián)系、函件處理、信息傳遞、咨詢答復(fù)、來訪處理、接待和協(xié)助處理突發(fā)性事件等，并做好值班記錄。

值班工作應(yīng)注意以下事項：

3.1值班人員必須以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、細(xì)致周密的作風(fēng)和謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度投入工作；

3.2值班人員應(yīng)堅守工作崗位，遵守作息時間，不得擅自離崗。對值班期間擅離職守，延誤時機或處理不當(dāng)而貽誤工作者，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理；

3.3認(rèn)真記錄當(dāng)日運營中心的主要工作內(nèi)容，屬值班人員職權(quán)范圍的事，應(yīng)及時處理、回復(fù)，并及時與運營中心有關(guān)人員銜接，屬有關(guān)職能部門的事及時轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門辦理，并要求反饋辦理結(jié)果。重要問題，向有關(guān)負(fù)責(zé)人報告，然后根據(jù)負(fù)責(zé)人指示，及時辦理；

3.4值班人員要認(rèn)真做好交接班工作。

4.報刊、信件收發(fā)

4.1及時準(zhǔn)確分發(fā)好領(lǐng)導(dǎo)和部門的報刊信件及其它資料，不錯分、不漏分；

4.2設(shè)計好文件柜，合理安排各部門留放資料位置，貼好標(biāo)簽或姓名。

5.財務(wù)工作

按《會計法》及《中心結(jié)算制度》等財經(jīng)法規(guī)、制度執(zhí)行。

運營中心日常工作規(guī)范化是一個不斷發(fā)展的過程，必須遵循原則性與靈活性相結(jié)合的準(zhǔn)則，既遵守工作規(guī)范，更注重結(jié)合工作實際，把辦文、辦會、辦事這些運營中心的主體工作做好。

板塊二：辦公用品及固定資產(chǎn)管理制度  

為了更好的控制中心成本開支，規(guī)范中心辦公用固定資產(chǎn)及低值易耗品的申報、領(lǐng)用、發(fā)放管理工作，特制定本制度。本制度適用于縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）所有辦公資產(chǎn)的管理。

分類

中心辦公用資產(chǎn)分為固定資產(chǎn)及低值易耗品兩大類。

（3）固定資產(chǎn)的管理  

范圍

固定資產(chǎn)指金額在2000元以上，使用價值在一年以上的設(shè)備，包括臺式電腦、復(fù)印機、打印機、傳真機、掃描儀、移動硬盤、刻錄機、筆記本、投影儀、相機、麥克風(fēng)等。

申請

中心各部門如計劃購置固定資產(chǎn)，須填寫《固定資產(chǎn)購置申請表》，辦公區(qū)專員根據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)及實際庫存情況，進行資產(chǎn)調(diào)撥或申請購買。

購買

辦公用固定資產(chǎn)本著“先調(diào)配，后購買”的原則，確因工作需要、中心內(nèi)部無可調(diào)配資源不得不購置的，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)購置申請表》，報請總經(jīng)理審批同意后，由辦公區(qū)聯(lián)系購買。

（4）固定資產(chǎn)的驗收、登記與領(lǐng)用  

1.固定資產(chǎn)購置后，辦公區(qū)專員按《固定資產(chǎn)購置申請表》和有關(guān)購貨協(xié)議進行驗收。保留購買物品的憑證以及發(fā)票等，一式二份，一份存留，一份交財務(wù)部門作為報銷憑證。財務(wù)管理部門在報銷時必須查驗固定資產(chǎn)購置申請表，購買憑證以及相關(guān)發(fā)票，如手續(xù)不全，應(yīng)拒絕報銷。

2.固定資產(chǎn)驗收合格后，辦公區(qū)專員應(yīng)對固定資產(chǎn)進行分類編號，建立臺賬，錄入固定資產(chǎn)的基本資料（包括編號、型號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、價格、購置人、驗收人、使用部門、使用人、存放地點、保修情況等）。財務(wù)管理部門應(yīng)通過固定資產(chǎn)核算及管理系統(tǒng)建立固定資產(chǎn)總賬和臺賬。使用部門在領(lǐng)用固定資產(chǎn)時應(yīng)填寫《固定資產(chǎn)領(lǐng)用登記表》，如下辦理相應(yīng)的領(lǐng)用手續(xù)。

3.各類辦公用固定資產(chǎn)的領(lǐng)用部門須指定責(zé)任人，資產(chǎn)到位后，由責(zé)任人在《固定資產(chǎn)領(lǐng)用登記表》簽字后方可領(lǐng)用。

（5）使用  

特殊固定資產(chǎn)要制定專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格按照使用辦法進行操作和管理。對于車輛、電器等類物品不是專業(yè)人員或未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和未全面掌握實用方法者不得動用。

（6）保管/保養(yǎng)/報廢  

1.電商辦專人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理并建立實物臺賬；個人使用的固定資產(chǎn)，由本人負(fù)責(zé)管理，責(zé)任到人。

2.固定資產(chǎn)在使用過程中須維修或保養(yǎng)的，須以書面形式報行政部備案，由辦公區(qū)專員統(tǒng)一聯(lián)系生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商進行維修。

3.如有保管不善，使用不當(dāng)，應(yīng)及時采取措施加以改進。經(jīng)長期使用，自然損壞或在特殊情況下人為損壞，經(jīng)相關(guān)專業(yè)人員檢測后，確實不能修復(fù)使用的固定資產(chǎn)，上報中心各級領(lǐng)導(dǎo)同意并填寫《固定資產(chǎn)報廢申請審批表》后辦公區(qū)辦理報廢手續(xù)，并將實物交還行政部。人為損壞情況下，應(yīng)由損壞人進行照價賠償，并按員工手冊進行懲罰。

（7）盤點登記  

1.電商辦人員每月初對固定資產(chǎn)進行一次盤點，要求做到帳實相符。

2.各項固定資產(chǎn)分類盤點，編號登記，由行政部組織，各部門物品管理員配合。

第三條低值易耗品的管理

分類

低值易耗品是指為方便日常辦公配備的各類價值較低或使用期限較短的、不作用具或用料的物品，按照消耗狀態(tài)分為耐用品、消耗品、設(shè)備耗材以及辦公家具。

耐用品包括：計算器、訂書機、文件筐、筆筒、打孔機、剪刀、裝訂機、直尺、起釘器、印臺、活動白板、電源插座、鑰匙、耳機、U盤等，此類物品按職位配備，換崗或離職時必須交回辦公區(qū)。

消耗品包括辦公文具、招待用具、和其它專用辦公消耗品。

辦公文具：筆、筆芯、墨水、稿紙、便簽、筆記本、裁紙刀、抽桿夾、檔案盒、文件夾、資料冊、裝訂針/線、回形針、圖釘、大頭針、卷筆刀、橡皮、印泥、票夾、掛鉤、膠帶、刀片、膠水、口曲紙、復(fù)寫紙等，按照定崗定標(biāo)準(zhǔn)配備，換崗不重配，離職退還辦公區(qū)。

招待用具：一次性水杯、茶具、果盤、煙灰缸等。此類物料按部門和使用頻率定額配備，換崗、離職時需交接。

其它專用辦公消耗品：賬冊、報表、憑證、票據(jù)、專用印章等，此類物料歸財務(wù)專項規(guī)定使用。

辦公設(shè)備耗材包括墨盒、色帶、碳料、磁盤、光盤、復(fù)印紙、傳真紙、電池等，此類物品隨辦公設(shè)備管理，按使用頻率核定配額，換崗或離職時需交接清查。

辦公家具包括辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、文件柜、燈具、空調(diào)、電扇、窗簾、衣帽架等常用辦公場所配套設(shè)施，此類物料按部門標(biāo)準(zhǔn)配備。

申購

所有辦公用品的申購，原則上必須在以舊換新和參照標(biāo)準(zhǔn)配置的前提下執(zhí)行，否則不予審批。

每月25日之前（三個工作日內(nèi)）各部門申報本部門下月度辦公用品計劃，部門經(jīng)理審批后，由辦公區(qū)人人員確認(rèn)是否超標(biāo)，如無超標(biāo)情況，則由專員匯總后，實施采購任務(wù)。

各部門若需采購臨時急需的辦公用品，由部門主管填寫《辦公用品購置申請單》，并在備注欄內(nèi)注明急需采購的原因經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和行政部經(jīng)理審定同意后交辦公區(qū)專員，實施采購任務(wù)。

領(lǐng)用與發(fā)放

每月5-6日（2個工作日）由電商辦按申報標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一發(fā)放辦公用品，登記部門及個人領(lǐng)用臺賬，并由領(lǐng)物人簽字后方可發(fā)放。

保管保養(yǎng)

中心各類辦公用品的保管/保養(yǎng)歸辦公區(qū)負(fù)責(zé)，應(yīng)建立專用辦公用品存放柜，保證物品存放的安全性。

電商辦人員若內(nèi)部工作調(diào)整，其辦公用品由辦公區(qū)統(tǒng)一安排、調(diào)整；若調(diào)離辦公區(qū)，其辦公用品應(yīng)及時清理上交，不得擅自轉(zhuǎn)讓、外借或帶走。

辦公用品報廢處理

非消耗性辦公用品因使用時間過長需要報廢注銷時，使用人應(yīng)提出辦公用品報廢申請（參照固定資產(chǎn)的報廢程序），經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人行政人事部審核，并報財務(wù)部備案后，由行政專員辦理報廢注銷手續(xù)。

B：服務(wù)中心運營規(guī)范

（1）縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心

政府牽頭，整合電商企業(yè)及相關(guān)配套資源，帶頭企業(yè)落地執(zhí)行，進行市場化運營，并下設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）級農(nóng)村便民服務(wù)站，推廣農(nóng)村電子商務(wù)，圍繞“農(nóng)產(chǎn)品上行體系”、“消費品下行體系”、“電商培訓(xùn)體系”三大體系進行服務(wù)和運營的綜合性場所。以下簡稱服務(wù)中心。

（2）服務(wù)功能

以農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)為著力點，以滿足農(nóng)民生產(chǎn)生活需求為落腳點，用現(xiàn)代信息技術(shù)武裝農(nóng)民、建設(shè)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)業(yè)，大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)。縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)功能可劃分為六大區(qū)域：網(wǎng)商辦公區(qū)、電子商務(wù)運營中心、倉儲物流中心、客服中心、品牌展示中心。結(jié)算中心。

（3）服務(wù)對象

對社會服務(wù)或其他服務(wù)事項=的人員以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）級便民服務(wù)站。

（4） 服務(wù)人員

依據(jù)個人或組織申請需求，為其辦理或代辦理農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)務(wù)、便民服務(wù)及其他服務(wù)事項的工作人員。

（5）要求:  

1.機構(gòu)要求

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)按照要求，健全組織機構(gòu)，建立一套完整、有效的服務(wù)體系。

2.人員配置

網(wǎng)商辦公區(qū)依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況自行配置。

運營中心

綜合部2人

品牌營銷中心2人

網(wǎng)貨研發(fā)中心2人

電商技術(shù)支持中心2人

服務(wù)前臺1人

物流配送1人

結(jié)算中心2人

3.人員要求

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心人員夠熟練使用計算機等辦公設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，有責(zé)任心、溝通能力強、服務(wù)態(tài)度好。

網(wǎng)商辦公區(qū)集聚當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)店店主及進行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人員。

運營中心

綜合部人員要求能夠熟練使用計算機，并熟練使用photoshop illustrator Coreldraw Dreamweaver等軟件。

電商部人員要求熟練使用單反相機，具有畫面構(gòu)圖能力，熟悉PS，對相片進行簡單處理。

策勒縣公共服務(wù)中心人員要求熟練使用計算機等辦公設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)。

市場部人員要求有基本統(tǒng)籌規(guī)劃能力，帶動電子商務(wù)運營中心整體運作。

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)平臺需要具備專業(yè)的電商理論知識及培訓(xùn)經(jīng)驗。

窗口服務(wù)平臺要求人員有良好的交流能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心，掌握基本的溝通技巧。

倉儲物流中心要求人員有基本的物流知識，有物流經(jīng)驗為佳。

企劃人員有會計及出納經(jīng)驗，做好縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心的資金運作計劃和實施。

（二）服務(wù)中心服務(wù)事項規(guī)范  

（1）創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：

以營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境、促進全民創(chuàng)業(yè)為重點，搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，為策勒縣中小企業(yè)和個體創(chuàng)業(yè)者提供電商創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化等服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)企業(yè)運行成本和經(jīng)營風(fēng)險，提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成功率。依托省、市上級平臺的各種資源優(yōu)勢，依托杭州疆里疆外網(wǎng)絡(luò)科技有限公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)教練和創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師，建立適合策勒縣服務(wù)平臺的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)專家?guī)欤灰劳胁呃湛h產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)）培育一批創(chuàng)業(yè)基地，為創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)提供低成本的生產(chǎn)經(jīng)營場所及相關(guān)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

（2）協(xié)助孵化培訓(xùn)：

以提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力為重點，強化中小企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理人員的綜合素質(zhì)與能力，增強企業(yè)競爭力。要逐步建成骨干培訓(xùn)力量，完善培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；形成適合策勒縣各人群培訓(xùn)的基礎(chǔ)培訓(xùn)教學(xué)資料，形成具有本地特色、能滿足策勒縣農(nóng)電商不同需求的教學(xué)培訓(xùn)體系；同時鼓勵和引導(dǎo)策勒縣中小企業(yè)積極開展自主培訓(xùn)。

（3）技術(shù)支持：

與技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、試驗測試等社會化服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議，逐步為洛浦縣中小企業(yè)和各個村合作社的新產(chǎn)品研究開發(fā)和試制、試驗、生產(chǎn)工藝改進、科技成果轉(zhuǎn)化等創(chuàng)造條件，提高中小企業(yè)技術(shù)水平與產(chǎn)品技術(shù)含量，以促進策勒縣中小企業(yè)和各個村合作社技術(shù)創(chuàng)新能力的提升。在策勒縣產(chǎn)業(yè)集中度較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)和具有一定產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)域，逐步建立一批能為策勒縣中小企業(yè)和各個村合作社提供技術(shù)支持和服務(wù)的機構(gòu)與平臺架構(gòu)體系。

（4）信息咨詢：

為策勒縣中小企業(yè)和各個村合作社以及個人提供農(nóng)電商法律、政策、技術(shù)、市場、人才等信息為重點，加快現(xiàn)有策勒縣中小企業(yè)和各個村合作社信息網(wǎng)絡(luò)的改造和升級，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，拓展信息采集渠道，加大信息發(fā)布量，建立健全開放、便捷的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)功能相對齊全、并能與國家、省、市信息服務(wù)平臺相匹配的“策勒縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心”。

（5）市場開拓：

著力打造為策勒縣提供形象策劃、市場推廣、展覽展銷、品牌打造、對外貿(mào)易、信息交流、技術(shù)合作、招商引資等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。組織全縣中小企業(yè)積極參加綜合性交易會、展示會、推介會，加快合作交流機制的形成。建立健全策勒縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心，搭建中小企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)展示平臺，逐步建立健全“策勒縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心”。

（6）管理咨詢：

以經(jīng)營戰(zhàn)略、組織設(shè)計、市場營銷、財稅管理、人力資源、企業(yè)文化、管理信息化、審計認(rèn)證、企業(yè)內(nèi)部控制等為重點，為企業(yè)提供咨詢診斷服務(wù)。適時聘請省市中小企業(yè)專家顧問團，為企業(yè)及時、有效做好服務(wù)。努力與大專院校、科研院所、行業(yè)協(xié)會和社會中介機構(gòu)建立密切聯(lián)系，組織有關(guān)專家學(xué)者及企業(yè)高級管理人員，根據(jù)需求提供管理、市場、財稅等方面的診斷、咨詢和輔導(dǎo)，幫助我縣中小企業(yè)解決發(fā)展中的熱點難點問題。

（7）法律維權(quán)：

建立維權(quán)服務(wù)機構(gòu)，開展為洛浦縣中小企業(yè)以及村級服務(wù)點和合作社維權(quán)服務(wù)，開通為企業(yè)、合作社投訴服務(wù)的維權(quán)電話，負(fù)責(zé)受理中小企業(yè)對政府職能和其他相關(guān)部門的投訴事項，切實維護其合法權(quán)益。組織有關(guān)法律專家，向中小企業(yè)以及村級服務(wù)點和合作社提供法律援助、代理訴訟事務(wù)，幫助建立法律顧問制度。

（三）服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范  

（1）服務(wù)事項縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心開發(fā)整合本縣域特色農(nóng)產(chǎn)品、打造當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品品牌，服務(wù)和管理本縣區(qū)村級電商服務(wù)站、生產(chǎn)物料供應(yīng)。

（2） 服務(wù)模式

農(nóng)產(chǎn)品上行服務(wù)

智慧供應(yīng)鏈管理

市場服務(wù)及銷售服務(wù)

消費品下行服務(wù)

建立支付體系

建立城鄉(xiāng)物流體系

建立線下消費體系

建立便民服務(wù)站體系

建立公共事業(yè)服務(wù)體系

建立售后服務(wù)體系

電商培訓(xùn)服務(wù)

政府能力

網(wǎng)商能力

供應(yīng)商能力

服務(wù)商能力

服務(wù)要求

服務(wù)禮儀

儀容儀表整潔，穿著得體大方。

對服務(wù)對象應(yīng)主動熱情、面帶微笑，不冷落、刁難和歧視，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵。

宣講普通話，對來自不同方言地區(qū)的人員應(yīng)講普通話，言談舉止文明大方、禮貌得體。

服務(wù)規(guī)程

服務(wù)職責(zé)

工作人員應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌、周到的接待服務(wù)對象，不得以任何理由推諉或拒絕接待。

服務(wù)對象所辦事項屬縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容的，工作人員應(yīng)耐心、明確地解答提出的相關(guān)問題，對服務(wù)對象所提出的申請，工作人員應(yīng)認(rèn)真辦理。

服務(wù)對象所辦事項不屬于縣域公共服務(wù)中心職能范圍的，工作人員應(yīng)主動告知，耐心說明。

服務(wù)效率

服務(wù)公開

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)對服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式予以公開，使服務(wù)對象學(xué)會利用縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心職能，更好應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展農(nóng)村電商。

服務(wù)時間

公共服務(wù)中心服務(wù)時間每天不少于8小時。

服務(wù)響應(yīng)

公共服務(wù)中心應(yīng)保證服務(wù)渠道通暢，對服務(wù)需求及時給予積極響應(yīng)，原則上對于服務(wù)對象提出的問題要在48小時內(nèi)給予回應(yīng)，服務(wù)態(tài)度好，講究實效。

服務(wù)禁則

公共服務(wù)中心必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，恪守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等行政法規(guī)的規(guī)定，不得違法經(jīng)營。

（3）管理要求:  

1.制度

衛(wèi)生管理制度

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)按照國家規(guī)定制定衛(wèi)生管理制度。

設(shè)施設(shè)備管理制度

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心對設(shè)備設(shè)施進行登記造冊，并由專人負(fù)責(zé)管理和日常維護，確保使用安全。

其他制度

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求和實際情況，制定其他必要的規(guī)章制度。

2.安全

消防安全

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)加強消防安全設(shè)施的管理并落實管理責(zé)任，確保安全疏散設(shè)施完好有效。疏散出口、安全出口應(yīng)保持通暢。

場所安全

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配置安全報警裝置，確保正常使用。

3.應(yīng)急處置

應(yīng)急預(yù)案

依據(jù)相關(guān)規(guī)定，縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)針對危害公共安全的突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。

4.服務(wù)監(jiān)督:  

公共服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立監(jiān)督投訴電話、服務(wù)評儀表、意見箱（薄）定期收集、整理服務(wù)對象的意見、建議和偷渡，及時作出處理，并將處理結(jié)果向服務(wù)對象反饋